Script โทรหาลูกค้า
5 สถานการณ์จริง

พูดอะไร ตอนไหน อย่างไร — สำหรับนักขายอสังหาริมทรัพย์

ใช้ได้ทันที • อัพเดทปี 2026

วิธีใช้ Script นี้

Script เหล่านี้ไม่ใช่บท ท่อง — แต่เป็น โครงสร้างการสนทนา ที่พิสูจน์แล้วว่าได้ผล ปรับน้ำเสียงและคำพูดให้เป็นตัวคุณเอง แล้วฝึกพูดออกเสียงก่อน 3 รอบ จนรู้สึกเป็นธรรมชาติ

1

โทรหา Lead ใหม่ ภายใน 15 นาที

สถานการณ์: เพิ่งได้เบอร์จากโฆษณา Facebook / Line OA
ใช้เมื่อ: ลูกค้ากรอก form สนใจโครงการ — โทรหาทันทีภายใน 5-15 นาที
คุณ
สวัสดีครับ/ค่ะ คุณ [ชื่อ]? ผม/หนู [ชื่อคุณ] จากทีมขาย [โครงการ] นะครับ/ค่ะ เพิ่งเห็นว่าคุณสนใจข้อมูลโครงการเรา โทรมาเพื่อแนะนำตัวและถามว่าสะดวกคุยสักครู่ไหมครับ/ค่ะ?
ลูกค้า (กรณีสะดวก)
ได้เลย / โอเค
คุณ
ขอบคุณมากเลยครับ/ค่ะ ตอนนี้คุณกำลังมองหาบ้านหรือคอนโดเพื่อ...อยู่อาศัยเอง หรือลงทุนครับ/ค่ะ? แค่อยากเข้าใจให้ตรงกับความต้องการก่อนนะครับ
เคล็ดลับ: ถามคำถาม Open-ended ทันที อย่าเพิ่งพูดถึงราคา — ให้ลูกค้าพูดก่อน ฟังให้มากกว่าพูด
2

Follow-up ลูกค้าที่บอก "ขอคิดดูก่อน"

สถานการณ์: คุยไปแล้ว 1 ครั้ง แต่ยังไม่ตัดสินใจ
ใช้เมื่อ: ผ่านมา 3-5 วันหลังการคุยครั้งแรก
คุณ
สวัสดีครับ/ค่ะ คุณ [ชื่อ] ผม/หนู [ชื่อ] จาก [โครงการ] นะครับ/ค่ะ ตอนนี้สะดวกคุยสักครู่ไหมครับ? แค่อยากอัพเดทข้อมูลนิดนึงครับ ไม่ได้กดดันนะครับ/ค่ะ
คุณ (ต่อ)
ช่วงนี้ทางโครงการมีอัพเดทเรื่อง [ข้อมูลใหม่ เช่น ห้องที่เหลือ / โปรโมชั่น / ข่าวตลาด] อยากให้คุณรู้ก่อนครับ/ค่ะ แล้วตอนนี้คุณพิจารณาถึงไหนแล้วครับ มีคำถามอะไรที่อยากให้ช่วยไขข้อสงสัยไหมครับ/ค่ะ?
เคล็ดลับ: อย่าถามว่า "ตัดสินใจแล้วยัง?" — ให้ถามว่า "มีอะไรให้ช่วยเพิ่มเติมไหม?" แสดงว่าคุณมาให้ข้อมูล ไม่ใช่มา push
3

โทรหลังลูกค้าไม่รับสายหลายครั้ง

สถานการณ์: โทรไปแล้ว 2-3 ครั้ง ไม่รับ
ใช้เมื่อ: โทรไปแล้ว 2-3 ครั้งไม่รับ — ลองเปลี่ยนเวลาโทร + ส่ง LINE ก่อน
คุณ (ส่ง LINE ก่อนโทร)
สวัสดีครับ/ค่ะ คุณ [ชื่อ] ผม/หนูโทรหาหลายรอบแล้ว กลัวว่าโทรรบกวนในเวลาไม่เหมาะ 😊 ถ้าสะดวกคุย reply มาได้เลยนะครับ/ค่ะ หรือถ้าไม่ได้สนใจแล้วก็โอเคครับ ไม่ว่ากัน
คุณ (ถ้ารับสาย)
สวัสดีครับ/ค่ะ คุณ [ชื่อ] โทรมาหลายรอบแล้วขอโทษด้วยนะครับ/ค่ะ แค่อยากถามว่าตอนนี้ยังสนใจข้อมูลโครงการอยู่ไหม ถ้าไม่แล้วก็โอเคครับ/ค่ะ บอกได้เลย จะได้ไม่รบกวนอีก
เคล็ดลับ: การให้ "permission to say no" ทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจและมักจะตอบกลับมากขึ้น
4

ลูกค้าบอก "งบไม่พอ" หรือ "แพงไป"

สถานการณ์: ลูกค้า objection เรื่องราคา
ใช้เมื่อ: ลูกค้าบอกว่าราคาเกินงบ หรือยังไม่พร้อมเรื่องการเงิน
ลูกค้า
แพงไปหน่อยนะ / งบไม่ถึง
คุณ
เข้าใจครับ/ค่ะ ขอถามหน่อยนะครับ ตอนนี้งบที่สะดวกจริงๆ อยู่ที่ประมาณเท่าไหร่ครับ/ค่ะ? เพราะเราอาจมีตัวเลือกที่เหมาะกว่า หรือช่วยวางแผนสินเชื่อให้ผ่อนได้สบายกว่าที่คิดครับ/ค่ะ
คุณ (ถ้าลูกค้าบอกงบ)
โอเคครับ/ค่ะ ถ้างบ [X] บาท จริงๆ มีตัวเลือกที่น่าสนใจอยู่นะครับ/ค่ะ แล้วคุณคิดว่าผ่อนต่อเดือนประมาณเท่าไหร่ถึงจะโอเคครับ/ค่ะ?
เคล็ดลับ: อย่า defend ราคา — ให้ถามงบจริงและเปลี่ยนเป็นคุยเรื่องการผ่อนชำระรายเดือนแทน มักง่ายกว่า
5

นัดดูโครงการ

สถานการณ์: ลูกค้า Warm — อยากให้มาดูของจริง
ใช้เมื่อ: คุยมาสักพัก ลูกค้าเริ่ม engage — จังหวะนัดดูโครงการ
คุณ
คุณ [ชื่อ] จากที่คุยกันมา ผม/หนูว่าโครงการนี้น่าจะตรงกับที่คุณมองหามากครับ/ค่ะ ถ้ามีโอกาสมาดูของจริง จะได้ภาพชัดขึ้นเยอะเลยครับ/ค่ะ ช่วงไหนที่คุณว่างครับ/ค่ะ เสาร์-อาทิตย์นี้สะดวกไหม?
ลูกค้า (ลังเล)
ยังไม่แน่ใจ / ไว้ก่อน
คุณ
ไม่เป็นไรครับ/ค่ะ ไม่มีผูกมัดอะไรทั้งนั้น แค่มาดูเพื่อเก็บข้อมูลเฉยๆ ครับ/ค่ะ แล้วจะรู้เองว่าถูกใจหรือเปล่า ถ้าไม่ถูกใจก็ไม่ต้องตัดสินใจอะไรครับ/ค่ะ ลองนึกดูก่อนนะครับว่าช่วงไหนสะดวกสัก 30 นาที
เคล็ดลับ: เสนอ "30 นาที" แทน "มาดูโครงการ" — รู้สึกไม่ผูกมัดกว่า อัตรา conversion สูงกว่า

Checklist ก่อนโทรทุกครั้ง

รู้ชื่อลูกค้า และทบทวนข้อมูลที่เคยคุยไว้
รู้ว่าครั้งนี้จะพูดถึงอะไร (จุดประสงค์ชัด)
เตรียมคำถาม 1-2 ข้อ เพื่อให้ลูกค้าพูด
โทรในเวลาที่เหมาะ (หลีกเลี่ยง 12:00-13:30 และหลัง 20:00)
บันทึกสิ่งที่คุยใน CRM ทันทีหลังวางสาย
ตั้ง follow-up reminder ครั้งต่อไป