เจ้าของ SME ต้องดูตัวเลขอะไรในทีมขาย (ไม่ต้องรู้ทุกอย่าง)

มีเจ้าของธุรกิจคนหนึ่งถามผมว่า “ผมควรดู KPI อะไรบ้างในทีมขาย?”

ผมถามกลับว่า “ตอนนี้ดูอะไรอยู่บ้าง?”

เขาตอบว่า “ก็ดูยอดขายสิ้นเดือน อย่างอื่นก็ไม่รู้จะดูอะไร”

นั่นแหละคือปัญหา — ดูยอดขายสิ้นเดือนเหมือนดูผลคะแนนหลังสอบเสร็จแล้ว ถึงเวลานั้นแก้อะไรไม่ได้แล้ว

---

ยอดขายคือผล ไม่ใช่ตัวชี้วัด

ยอดขายบอกว่า “เกิดอะไรขึ้นแล้ว” แต่ไม่ได้บอกว่า “กำลังจะเกิดอะไร”

ถ้าเดือนนี้ยอดดี แต่ไม่มีลูกค้าใหม่เข้ามาเลย เดือนหน้าจะเป็นยังไง? ถ้ายอดแย่ แต่มีลูกค้าใกล้ปิดอยู่ 8 ราย เดือนหน้าอาจดีกว่าที่คิด

ตัวเลขที่บอกอนาคตได้ต้องดูระหว่างเดือน ไม่ใช่แค่ตอนปิดบัญชี

5 ตัวเลขที่ผมดูทุกสัปดาห์

หลังจากทดลองดูหลายอย่างแล้ว ผมพบว่า 5 ตัวนี้บอกสุขภาพทีมขายได้ครบโดยไม่ต้องดูอะไรเพิ่ม

1. ลูกค้าใหม่ที่เข้ามาสัปดาห์นี้

ถ้าเป็นศูนย์ติดกันสองสัปดาห์ ทีมกำลังวนอยู่กับลูกค้าเดิม ไม่ได้ขยาย pipeline

2. อัตราปิดการขาย

ลูกค้า 10 คน ปิดได้กี่คน ตัวเลขนี้บอกคุณภาพการทำงานของเซลล์แต่ละคน

3. ลูกค้าที่ค้างใน pipeline นานเกินไป

lead ที่อยู่ขั้น “สนใจ” มาสองเดือนโดยไม่ขยับ ส่วนใหญ่คือ lead ที่เย็นแล้วแต่ยังไม่ถูก classify ให้ถูกต้อง

4. ลูกค้าที่เงียบนานเกิน 14 วัน

ตัวเลขนี้สำคัญที่สุดในการป้องกันลูกค้าหลุดมือ ถ้าเห็นว่ามีเยอะ ต้องจัดการทันที ไม่ใช่รอสิ้นเดือน

5. รายได้ต่อเซลล์ 1 คน

ถ้ารายได้ส่วนใหญ่กระจุกอยู่ที่คนเดียว แปลว่าทีมไม่ balance และเสี่ยงมากถ้าคนนั้นลาออก

ทำไมแค่ 5 ตัว

เพราะถ้าดูมากเกินไป ก็ไม่ดูเลย

ผมเคยลองทำ dashboard เต็มไปหมด 12 กราฟ สุดท้ายเปิดแค่หน้าเดียวที่ใช้งานจริง ตัวเลขที่ดูทุกสัปดาห์สม่ำเสมอ ดีกว่า dashboard สวยที่ไม่เคยเปิด

ปัญหาที่ทำให้ดูตัวเลขเหล่านี้ไม่ได้

ตัวเลขพวกนี้มีได้ก็ต่อเมื่อข้อมูลอยู่ในที่เดียว ถ้าเซลล์แต่ละคนเก็บลูกค้าของตัวเองใน LINE ส่วนตัว หรือ Excel ที่ไม่มีใครเข้าถึงได้ เจ้าของก็ไม่มีทางดูตัวเลขเหล่านี้ได้เลย นอกจากจะถามปากเปล่าทีละคน

Kaipung แก้ปัญหานี้ตรงๆ — เซลล์กรอกลูกค้าลงระบบ เจ้าของเห็น 5 ตัวเลขนี้ได้ทันทีโดยไม่ต้องรวบรวมเอง

---

ลองใช้ Kaipung ฟรี 14 วัน →