CRM คืออะไร? ระบบจัดการลูกค้าสำหรับนักขายอสังหา

“CRM? มันคืออะไร ใช้ Excel ก็พอแล้วนี่”

นักขายหลายคนคิดแบบนี้ จนวันที่ลูกค้า 50 คน กลายเป็น 150 คน แล้ว Excel ก็เริ่มพัง

ลืมติดตามลูกค้าสำคัญ จำไม่ได้ว่าคุยอะไรไปบ้าง ข้อมูลกระจัดกระจาย

CRM ช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ได้

บทความนี้จะอธิบายว่า CRM คืออะไร ทำไมนักขายอสังหาควรใช้ และเริ่มต้นยังไง

CRM คืออะไร?

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือ ระบบจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า

พูดง่ายๆ คือ ระบบที่ช่วยเก็บข้อมูลลูกค้า และติดตามทุกการติดต่อ

CRM ทำอะไรได้บ้าง?

ฟีเจอร์	รายละเอียด
เก็บข้อมูลลูกค้า	ชื่อ เบอร์ LINE ความต้องการ งบประมาณ
บันทึกประวัติ	ทุกการโทร ทุกการพบ ทุกข้อความ
แจ้งเตือน	เตือนให้ติดตามลูกค้า ไม่ลืม
ดู Pipeline	เห็นว่าลูกค้าอยู่ stage ไหน กี่คน
รายงาน	สรุปยอด ปิดได้กี่ deal กี่บาท

ทำไมนักขายอสังหาต้องใช้ CRM?

1. ลูกค้าอสังหา = ตัดสินใจนาน

ลูกค้าซื้อบ้านใช้เวลา 3-6 เดือนกว่าจะตัดสินใจ

ระหว่างนั้นต้อง:

• ติดตามหลายครั้ง
• จำข้อมูลได้
• ไม่ลืมนัด

ถ้าใช้ความจำอย่างเดียว = หลุดแน่

2. ลูกค้าเยอะ = จัดการยาก

นักขายอสังหาเฉลี่ยมีลูกค้า 50-200 คน

ถ้าใช้สมุดจดหรือ Excel:

• หาข้อมูลยาก
• ไม่มี reminder
• ข้อมูลไม่ sync

ข้อจำกัดเหล่านี้ทำให้นักขายเสียโอกาสโดยไม่รู้ตัว

3. คู่แข่งเยอะ = ต้องเร็วกว่า

ลูกค้าคนเดียวกันมีนักขายติดต่อหลายคน

ใครติดตามก่อน ใครให้บริการดีกว่า = ได้ลูกค้า

CRM ช่วยให้:

• ติดตามได้เร็วกว่า (มี reminder)
• ให้บริการได้ดีกว่า (จำข้อมูลได้)
• ไม่พลาดโอกาส

CRM vs Excel vs สมุดจด

หัวข้อ	สมุดจด	Excel	CRM
ง่ายต่อการเริ่ม	✅	✅	ต้องเรียนรู้
หาข้อมูลเร็ว	❌	ปานกลาง	✅
Reminder	❌	❌	✅
ประวัติการติดต่อ	❌	ต้องทำเอง	✅
ใช้บนมือถือ	✅	ไม่สะดวก	✅
Sync ข้อมูล	❌	ต้อง setup	✅
รายงาน/Dashboard	❌	ต้องทำเอง	✅

สรุป:

• ลูกค้า < 20 คน → สมุดจดพอ
• ลูกค้า 20-50 คน → Excel พอ
• ลูกค้า > 50 คน → ควรใช้ CRM

ฟีเจอร์ CRM ที่นักขายอสังหาต้องมี

1. การจัดการลูกค้า (Contact Management)

เก็บข้อมูลลูกค้าครบ:

• ชื่อ นามสกุล
• เบอร์โทร LINE
• ความต้องการ (ห้องแบบไหน งบเท่าไหร่)
• หมายเหตุ

2. Pipeline/Kanban

เห็นว่าลูกค้าอยู่ stage ไหน:

ใหม่	สนใจ	เปรียบเทียบ	พร้อมซื้อ	ปิดแล้ว
10	15	8	5	2

การมี Sales Pipeline ช่วยให้เห็นภาพรวมและรู้ว่าต้องเร่งติดตามลูกค้าคนไหน

3. Reminder/แจ้งเตือน

ตั้งเตือนให้ติดตามลูกค้า:

• พรุ่งนี้ 10:00 โทรหาพี่สมชาย
• อีก 3 วัน ส่งตารางผ่อนให้พี่สมหญิง

4. ประวัติการติดต่อ (Activity Log)

ดูได้ว่าเคยคุยอะไรไปบ้าง:

• 1 ม.ค. - โทรคุย สนใจห้อง 2 นอน
• 5 ม.ค. - ส่ง LINE ตารางผ่อน
• 8 ม.ค. - มาดูห้องจริง

5. รายงาน (Reports)

เดือนนี้:

• ลูกค้าใหม่: 20 คน
• ปิดได้: 3 deal
• มูลค่า: 9 ล้านบาท

ตัวอย่าง CRM สำหรับนักขายอสังหา

1. CRM ทั่วไป (Enterprise)

Salesforce, HubSpot, Zoho

• ครบทุกฟีเจอร์
• ราคาค่อนข้างสูง
• ฟีเจอร์เยอะ อาจซับซ้อน
• เหมาะกับองค์กรใหญ่

2. CRM สำหรับอสังหา (Specialized)

Kaipung, Propertybase

• ออกแบบมาสำหรับนักขายอสังหาโดยเฉพาะ
• ใช้งานง่าย
• ราคาเหมาะกับนักขายรายย่อย-กลาง
• มี Pipeline ที่ตรงกับงานขายบ้าน

3. ฟรี / ราคาถูก

Google Sheets + Add-ons, Notion

• ฟรีหรือราคาถูก
• ต้อง setup เอง
• ไม่มี reminder อัตโนมัติ
• เหมาะกับงบจำกัดมาก

วิธีเลือก CRM ที่เหมาะกับตัวเอง

ถามตัวเองก่อน:

1. มีลูกค้ากี่คน?

• < 50 คน → เริ่มด้วยของฟรี/ถูกได้
• 50+ คน → ควรใช้ CRM จริงจัง

2. งบเท่าไหร่?

• ฟรี → Notion, Google Sheets
• หลักร้อย/เดือน → Kaipung, CRM เฉพาะทาง
• หลักพัน/เดือน → Salesforce, HubSpot

3. ใช้คนเดียวหรือทีม?

• คนเดียว → ระบบง่ายๆ พอ
• ทีม → ต้องมี sync และ permission

4. ต้องการฟีเจอร์อะไรบ้าง?

ฟีเจอร์	ความจำเป็น
จัดการ contact	ต้องมี
Pipeline	ต้องมี
Reminder	ต้องมี
ประวัติการติดต่อ	ต้องมี
รายงาน	nice to have
LINE integration	nice to have
Mobile app	แนะนำ

เริ่มใช้ CRM ยังไง?

Step 1: เลือก CRM

เลือกที่เหมาะกับงบและความต้องการ

Step 2: ย้ายข้อมูลลูกค้าเข้าระบบ

• Export จาก Excel/สมุดจด
• Import เข้า CRM
• ตรวจสอบความถูกต้อง

Step 3: ตั้งค่า Pipeline

กำหนด stage ที่เหมาะกับงานขายของคุณ:

ตัวอย่าง: ใหม่ → ติดต่อแล้ว → มาดูแล้ว → สนใจ → เจรจา → จอง → โอนแล้ว

Step 4: ใช้ทุกวัน

• บันทึกทุกการติดต่อ
• ตั้ง reminder ทุกครั้ง
• update stage เมื่อลูกค้าเปลี่ยน

Step 5: ดูรายงาน

ทุกสัปดาห์/เดือน:

• ดูว่าปิดได้กี่ deal
• ลูกค้าหลุดตรงไหน
• ปรับปรุงการทำงาน

สรุป

CRM คือเครื่องมือที่ช่วยให้นักขายอสังหา:

• เก็บข้อมูลลูกค้าได้ครบ
• ไม่ลืมติดตาม
• เห็นภาพรวมการขาย
• ปิดได้มากขึ้น

ถ้าคุณมีลูกค้า 50 คนขึ้นไป และยังใช้สมุดจดหรือ Excel อยู่ ลองพิจารณา CRM ดู

บทความที่เกี่ยวข้อง

• คู่มือนักขายอสังหาริมทรัพย์ฉบับสมบูรณ์ 2026
• วิธีติดตามลูกค้าซื้อบ้าน A-Z
• Sales Pipeline คืออะไร? ทำไมนักขายบ้านต้องมี
• เทคนิคปิดการขายบ้าน: คู่มือฉบับนักขายมืออาชีพ

พร้อมลองใช้ CRM แล้วหรือยัง?

ลองใช้ Kaipung ฟรี 14 วัน →

CRM ที่ออกแบบมาสำหรับนักขายอสังหาโดยเฉพาะ ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน เริ่มต้นได้ใน 5 นาที

บทความโดย Kaipung (ขายปัง) - ระบบติดตามลูกค้าสำหรับนักขายอสังหาริมทรัพย์