จัดการลูกค้า 50 คนพร้อมกันได้อย่างไร?

ตอนเริ่มต้นเป็นนักขาย ลูกค้า 10-20 คน จัดการไม่ยาก จำได้หมด

แต่พอลูกค้าเพิ่มเป็น 50 คน 100 คน 200 คน เริ่มวุ่นวาย

ลืมติดตามบ้าง จำไม่ได้ว่าคุยอะไรไปบ้าง นัดซ้ำซ้อน สับสน

บทความนี้จะแชร์วิธีจัดการลูกค้าหลายคนพร้อมกัน โดยไม่ลืมใครสักคน

ปัญหาที่เจอเมื่อลูกค้าเยอะ

1. ลืมติดตาม

ลูกค้า 50 คน ติดตามทุกคนทุกวันไม่ไหว

พอข้ามไป 2-3 วัน ลืมเลยว่าต้องติดตามใคร

2. จำไม่ได้ว่าคุยอะไรไป

ลูกค้าโทรมาถาม “เรื่องที่คุยไว้เป็นยังไงบ้าง?”

แต่เราจำไม่ได้ว่าคุยเรื่องอะไร เสียความน่าเชื่อถือทันที

3. ให้เวลาไม่เท่ากัน

ลูกค้าบางคนพร้อมซื้อแต่เราดันไม่ติดตาม

ลูกค้าบางคนยังไม่พร้อมแต่เราติดตามถี่เกินไป

4. ข้อมูลกระจัดกระจาย

ลูกค้าคนนี้จดในสมุด

ลูกค้าคนนั้นอยู่ใน LINE

อีกคนอยู่ใน Excel

หาข้อมูลทีหนึ่งเสียเวลามาก

หลักการจัดการลูกค้าหลายคน

1. จัดกลุ่มตามความพร้อม

ไม่ใช่ทุกคนต้องติดตามเท่ากัน

กลุ่ม	ลักษณะ	ติดตามทุก
Hot	พร้อมซื้อ ถามเรื่องจอง	ทุกวัน
Warm	สนใจ กำลังเปรียบเทียบ	3-5 วัน
Cold	เพิ่งสนใจ ยังไม่พร้อม	7-14 วัน
Dormant	ไม่ตอบนานแล้ว	เดือนละครั้ง

ถ้ามีลูกค้า 50 คน อาจแบ่งเป็น:

• Hot: 5 คน (ติดตามทุกวัน)
• Warm: 15 คน (ติดตามทุก 3-5 วัน)
• Cold: 20 คน (ติดตามทุก 7-14 วัน)
• Dormant: 10 คน (เดือนละครั้ง)

2. ใช้ระบบแทนความจำ

สมองคนเราจำได้แค่ 7±2 อย่างในเวลาเดียวกัน

ลูกค้า 50 คน = จำได้ไม่หมดแน่นอน

ต้องมีระบบช่วยเตือน ช่วยบันทึก

3. วางตารางล่วงหน้า

ไม่ใช่ตื่นมาแล้วค่อยคิดว่าวันนี้จะติดตามใคร

ต้องมีตารางบอกล่วงหน้าว่า:

• วันจันทร์ติดตาม A, B, C
• วันอังคารติดตาม D, E, F
• …

4. บันทึกทุกการติดต่อ

ทุกครั้งที่คุยกับลูกค้า จดเลยว่า:

• วันที่คุย
• คุยเรื่องอะไร
• นัดครั้งต่อไปเมื่อไหร่
• ลูกค้าสนใจอะไรเป็นพิเศษ

เครื่องมือที่ใช้ได้

1. สมุดจด + ปฏิทิน (พื้นฐาน)

ข้อดี:

• ไม่ต้องเรียนรู้
• ไม่มีค่าใช้จ่าย

ข้อเสีย:

• หาข้อมูลยาก
• ลืม remind ได้ง่าย
• หาย = จบ

เหมาะกับ: ลูกค้า < 20 คน

2. Excel / Google Sheets (กลาง)

ข้อดี:

• ฟรี
• คุ้นเคย
• เรียงข้อมูลได้

ข้อเสีย:

• ไม่มี reminder อัตโนมัติ
• ต้อง update เอง
• ใช้บนมือถือไม่สะดวก

เหมาะกับ: ลูกค้า 20-50 คน ที่มีเวลาจัดการ

3. ระบบ CRM (แนะนำ)

ข้อดี:

• แจ้งเตือนอัตโนมัติ
• เห็นภาพรวมเป็น Pipeline ได้ทันที
• ประวัติการติดต่อครบ
• ใช้บนมือถือได้

ข้อเสีย:

• ต้องเรียนรู้
• มีค่าใช้จ่าย

เหมาะกับ: ลูกค้า 50+ คน

ตัวอย่างการจัดตาราง

ตารางติดตามรายสัปดาห์

วัน	Hot (ทุกวัน)	Warm (3-5 วัน)	Cold (7-14 วัน)
จ.	A, B	C, D, E	F, G
อ.	A, B	H, I	-
พ.	A, B	C, D, E	J, K
พฤ.	A, B	L, M	-
ศ.	A, B	H, I	F, G

Routine ประจำวัน

เช้า (08:30-09:00) ✅ เช็คว่าวันนี้ต้องติดตามใครบ้าง ✅ เรียงตามความสำคัญ

เช้า-บ่าย (09:00-16:00) ✅ ติดตามตามรายชื่อ ✅ บันทึกทุกการติดต่อทันที

เย็น (16:00-17:00) ✅ สรุปว่าวันนี้ติดต่อใครบ้าง ✅ ตั้ง reminder สำหรับพรุ่งนี้

เทคนิคเพิ่มเติม

1. ใช้ Tags แยกประเภท

นอกจากแบ่งตาม Hot/Warm/Cold ยังแบ่งตาม:

• งบประมาณ: ต่ำกว่า 2 ล้าน / 2-5 ล้าน / 5 ล้านขึ้นไป
• ประเภท: บ้านเดี่ยว / คอนโด / ทาวน์โฮม
• สถานะ: เดี่ยว / แต่งงาน / มีครอบครัว

2. ตั้ง Priority ชัดเจน

ถ้าเวลาจำกัด ติดตาม Hot ก่อนเสมอ

Hot 1 คน มีค่ามากกว่า Cold 10 คน

3. ใช้ Template ข้อความ

ไม่ต้องคิดใหม่ทุกครั้ง มี template พร้อมใช้:

• Template ติดตามครั้งแรก
• Template ติดตามหลังดูบ้าน
• Template ติดตามเมื่อไม่ตอบ

4. ทำ Weekly Review

ทุกสัปดาห์ ดูว่า:

• ลูกค้าคนไหนควรเลื่อน stage
• ใครควรให้ความสำคัญมากขึ้น
• ใครควรลดความถี่ลง

สรุป

การจัดการลูกค้า 50+ คน ไม่ยากถ้ามี ระบบ

สิ่งที่ต้องทำ:

1. จัดกลุ่มลูกค้า - Hot, Warm, Cold, Dormant
2. วางตาราง - รู้ว่าวันไหนติดตามใคร
3. บันทึกทุกอย่าง - ไม่พึ่งความจำ
4. ใช้เครื่องมือช่วย - ให้ระบบเตือนแทน
5. Review สม่ำเสมอ - ปรับปรุงทุกสัปดาห์

บทความที่เกี่ยวข้อง

• วิธีติดตามลูกค้าซื้อบ้าน A-Z
• CRM คืออะไร? ระบบจัดการลูกค้าสำหรับนักขายอสังหา
• Sales Pipeline คืออะไร? ทำไมนักขายบ้านต้องมี
• Lead Scoring คืออะไร? วิธีจัดลำดับลูกค้าอสังหา

พร้อมจัดการลูกค้าได้มากขึ้น?

ลองใช้ Kaipung ฟรี 14 วัน →

ระบบติดตามลูกค้าที่ออกแบบมาสำหรับนักขายอสังหา แจ้งเตือนอัตโนมัติ ไม่ลืมลูกค้าอีกต่อไป

บทความโดย Kaipung (ขายปัง) - ระบบติดตามลูกค้าสำหรับนักขายอสังหาริมทรัพย์