วิธีอ่านภาษากายลูกค้า

คำพูดบอก 7% ของความรู้สึก

ภาษากายบอก 55%

ถ้าอ่านภาษากายได้ จะรู้ว่าลูกค้าคิดอะไร แม้ไม่ได้พูดออกมา

ภาษากายที่แสดงว่าสนใจ

✅ สนใจ = สัญญาณบวก

1. เอนตัวเข้าหา

• นั่งเอนมาข้างหน้า
• ขยับเข้าใกล้
• ไม่พิงพนักเก้าอี้

2. สบตา

• มองหน้าเวลาฟัง
• มองตามสิ่งที่ชี้
• ไม่มองที่อื่น

3. พยักหน้า

• พยักหน้าเมื่อเราพูด
• แสดงว่าเห็นด้วย
• อยู่กับเรา

4. เปิดมือ

• มือวางเปิดบนโต๊ะ
• ไม่กอดอก
• ท่าทางผ่อนคลาย

5. ยิ้ม

• ยิ้มจริง (ยิ้มถึงตา)
• หน้าผ่อนคลาย
• มีพลังงานบวก

6. ถามคำถาม

• ถามเยอะ
• ถามเรื่องรายละเอียด
• ถามเรื่องขั้นตอนต่อไป

ภาษากายที่แสดงว่าไม่สนใจ

❌ ไม่สนใจ = สัญญาณลบ

1. เอนตัวออก

• พิงพนักเก้าอี้
• ห่างออกไป
• หันตัวไปทางอื่น

2. หลบตา

• ไม่สบตา
• มองที่อื่น
• ดูมือถือ

3. กอดอก

• แขนกอดอก
• ท่าทางปิด
• แสดงการป้องกันตัว

4. ขยับตลอด

• นั่งไม่สุข
• ขยับไปมา
• ดูนาฬิกาบ่อย

5. หน้าเฉย

• ไม่ยิ้ม
• หน้าไม่มีอารมณ์
• ไม่ตอบสนอง

6. ตอบสั้น

• ตอบแค่ “ครับ” “ค่ะ”
• ไม่ถามกลับ
• เงียบ

ตารางสรุป

ภาษากาย	สนใจ ✅	ไม่สนใจ ❌
ร่างกาย	เอนเข้า	เอนออก
สายตา	สบตา	หลบตา
แขน	เปิด	กอดอก
หน้า	ยิ้ม	เฉย
คำพูด	ถามเยอะ	ตอบสั้น
อิริยาบถ	นิ่ง ผ่อนคลาย	ขยับ กระสับกระส่าย

วิธีตอบสนอง

เมื่อเห็นสัญญาณบวก

ทำ:

• ถามปิด
• เสนอขั้นตอนต่อไป
• ให้ข้อมูลเพิ่ม

ตัวอย่าง:

“พี่ดูสนใจห้องนี้นะครับ พี่อยากให้ผมจองไว้ให้ก่อนไหมครับ?”

ดู สัญญาณว่าลูกค้าพร้อมซื้อ เพิ่มเติม

เมื่อเห็นสัญญาณลบ

ทำ:

• หยุดพูด
• ถามคำถาม
• ปรับการนำเสนอ

ตัวอย่าง:

“พี่ครับ ไม่แน่ใจว่าพี่รู้สึกยังไงครับ? มีอะไรที่พี่กังวลบ้างไหมครับ?”

สถานการณ์ที่ต้องสังเกต

1. ตอนเข้าห้อง

สนใจ:

• เดินดูทั่ว
• หยุดดูนาน
• ถ่ายรูป

ไม่สนใจ:

• เดินผ่านเร็ว
• ไม่หยุดดู
• ดูมือถือ

2. ตอนฟังราคา

สนใจ:

• พยักหน้า
• ถามเรื่องผ่อน
• ถามเรื่องโปรฯ

ไม่สนใจ:

• ส่ายหัว
• ถอนใจ
• เงียบไป

3. ตอนพูดคุย

สนใจ:

• เอนเข้า
• ถามเยอะ
• จดบันทึก

ไม่สนใจ:

• มองที่อื่น
• ขยับตลอด
• รีบจะไป

เทคนิคเพิ่มเติม

1. สังเกตการเปลี่ยนแปลง

ภาษากายเปลี่ยนตอนไหน = สิ่งนั้นสำคัญ

ตัวอย่าง: ตอนพูดเรื่องราคา ลูกค้ากอดอก = กังวลเรื่องราคา

2. ดูทั้งหมด ไม่ใช่อย่างเดียว

สัญญาณเดียวไม่ได้หมายความอะไร

ต้องดูหลายสัญญาณรวมกัน

3. ถามเพื่อยืนยัน

ไม่แน่ใจ = ถาม

“พี่ดูเงียบไปครับ มีอะไรที่พี่กังวลบ้างไหมครับ?“

4. ปรับภาษากายตัวเอง

• เอนเข้าหาลูกค้า
• ยิ้ม
• สบตา
• เปิดท่าทาง

ข้อควรระวัง

❌ 1. อย่าสรุปเร็วเกินไป

กอดอกอาจแค่หนาว ไม่ใช่ไม่สนใจ

❌ 2. อย่าเพ่งมองเกินไป

จ้องมากไป = น่ากลัว

❌ 3. อย่าลืมวัฒนธรรม

คนบางชาติไม่สบตาตรงๆ = เป็นเรื่องปกติ

สรุป

ภาษากายที่แสดงว่าสนใจ:

• เอนเข้า สบตา พยักหน้า
• เปิดมือ ยิ้ม ถามเยอะ

ภาษากายที่แสดงว่าไม่สนใจ:

• เอนออก หลบตา กอดอก
• ขยับตลอด หน้าเฉย ตอบสั้น

วิธีตอบสนอง:

• เห็นสัญญาณบวก → ถามปิด (ใช้เทคนิคปิดการขาย)
• เห็นสัญญาณลบ → ถามหาปัญหา ปรับการนำเสนอ

บทความที่เกี่ยวข้อง

• สัญญาณว่าลูกค้าพร้อมซื้อ
• วิธีนำเสนอบ้าน/คอนโดให้น่าสนใจ
• วิธีรับมือข้อโต้แย้งจากลูกค้า
• วิธีสร้างความน่าเชื่อถือตั้งแต่แรกเจอ

พร้อมเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น?

ลองใช้ Kaipung ฟรี 14 วัน →

ระบบจัดการลูกค้าที่บันทึกพฤติกรรม ติดตามได้ตรงจุด

บทความโดย Kaipung (ขายปัง) - ระบบติดตามลูกค้าสำหรับนักขายอสังหาริมทรัพย์