ลืมติดตามลูกค้าบ่อย แก้ปัญหาอย่างไร?

“เอ๊ะ ลูกค้าคนนี้โทรไปหรือยังนะ?”

“อ้าว ลืมส่งใบเสนอราคาให้ลูกค้าเมื่อวาน…”

“พี่คะ สองอาทิตย์แล้วยังไม่ส่งข้อมูลมาเลย…”

ถ้าเคยเจอสถานการณ์เหล่านี้ แสดงว่าคุณกำลังสูญเสียลูกค้าโดยไม่รู้ตัว

ลืมติดตาม ≠ ไม่ใส่ใจ แต่เป็นปัญหาของระบบ ไม่ใช่ปัญหาของคน

บทความนี้จะช่วยแก้ปัญหานี้อย่างเป็นระบบ

ทำไมถึงลืมติดตามลูกค้า?

1. มีลูกค้าเยอะเกินไปสำหรับความจำ

นักขาย 1 คน อาจมีลูกค้าที่ต้องติดตาม 20-50 ราย

สมองมนุษย์จำรายละเอียดได้แค่ 7±2 อย่าง (Miller’s Law)

เกินนั้น = ลืมแน่นอน

2. ไม่มีระบบเตือน

จดไว้ในสมุด → ลืมเปิดดู จดไว้ใน Excel → ไม่มีเสียงเตือน จำไว้ในหัว → ลืมเมื่อมีเรื่องอื่นแทรก

3. งานอื่นเข้ามาแทรก

ลูกค้าใหม่มา ลูกค้าเก่าก็หลุดไป มีประชุม งานเอกสาร โทรศัพท์ → ลืมสิ่งที่วางแผนไว้

4. ไม่ได้กำหนดวันติดตามชัดเจน

“ไว้โทรหาอีกที” vs “โทรวันจันทร์ บ่าย 2”

อันแรกลืมแน่ อันหลังมีโอกาสจำได้มากกว่า

ผลเสียของการลืมติดตาม

เสียลูกค้าที่พร้อมซื้อ

ลูกค้าที่สนใจมาก ถ้าไม่ได้รับการติดตาม อาจไปซื้อที่อื่น

การรอ 1 สัปดาห์ในโลกอสังหา = ความสนใจลดลงครึ่งหนึ่ง

เสียความน่าเชื่อถือ

“ผมจะส่งข้อมูลให้พรุ่งนี้ครับ” → ผ่านไป 3 วัน ยังไม่ส่ง

ลูกค้าคิดว่า: “ถ้ายังไม่ซื้อยังขนาดนี้ ซื้อแล้วจะเป็นยังไง”

เสียโอกาสการขาย

ลูกค้า 10 คนที่หลุดไปเพราะลืมติดตาม อาจมีคนพร้อมซื้อ 2-3 คน

นั่นคือรายได้ที่หายไปโดยไม่จำเป็น

วิธีแก้ปัญหาลืมติดตามลูกค้า

วิธีที่ 1: กำหนดวัน Follow-up ทันที

หลักการ: ทุกครั้งที่คุยกับลูกค้าจบ ต้องกำหนดวัน Follow-up ถัดไป

ตัวอย่าง:

สถานการณ์	กำหนด Follow-up
ลูกค้าใหม่ติดต่อมา	1-2 วัน
มาดูบ้านแล้ว	2-3 วัน
ขอคิดก่อน	5-7 วัน
รอสินเชื่อ	1-2 สัปดาห์

สำคัญ: กำหนดวันที่เฉพาะเจาะจง ไม่ใช่ “ไว้โทรหาอีกที”

วิธีที่ 2: ใช้ปฏิทินเป็นเครื่องมือหลัก

Google Calendar / Apple Calendar:

1. สร้าง Event ชื่อ “โทร: [ชื่อลูกค้า]”
2. ใส่วันที่ + เวลาที่จะโทร
3. ตั้งเตือนล่วงหน้า 30 นาที
4. เพิ่ม Note สั้นๆ: สนใจอะไร, คุยเรื่องอะไรไป

ข้อดี:

• ฟรี ใช้ง่าย
• มีเสียงเตือน
• ดูตารางวันได้ในที่เดียว

ข้อเสีย:

• ต้องกรอกเอง
• ไม่เก็บประวัติการคุยอย่างเป็นระบบ

วิธีที่ 3: สร้างตาราง Follow-up ง่ายๆ

Google Sheets / Excel:

ลูกค้า	เบอร์โทร	สนใจ	วันติดตามถัดไป	สถานะ
คุณสมชาย	081-xxx	บ้าน 3 ห้อง	15 ม.ค.	รอติดตาม
คุณสมหญิง	089-xxx	แบบ A	16 ม.ค.	นัดมาดู

วิธีใช้:

1. เปิดดูทุกเช้า
2. โทรหาคนที่ถึงวันติดตาม
3. อัพเดทวันติดตามใหม่หลังคุยจบ

ข้อดี:

• ฟรี
• ปรับแต่งได้ตามต้องการ

ข้อเสีย:

• ต้องเปิดดูเอง (ไม่มีเสียงเตือน)
• ลืมเปิดดู = ลืมติดตาม

วิธีที่ 4: ใช้ระบบ CRM

CRM (Customer Relationship Management) คือระบบจัดการลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหานี้โดยเฉพาะ

ฟีเจอร์ที่ช่วยไม่ให้ลืม:

• แจ้งเตือนอัตโนมัติ: ถึงเวลาติดตาม ระบบเตือน
• เก็บประวัติทุกครั้งที่คุย: ไม่ต้องจำเอง
• แสดงลูกค้าที่ต้องติดตามวันนี้: เปิดมาเห็นทันที
• จัดลำดับความสำคัญ: รู้ว่าควรโทรหาใครก่อน

เปรียบเทียบ:

วิธี	ฟรี	แจ้งเตือน	เก็บประวัติ	ใช้ง่าย
จำในหัว	✅	❌	❌	✅
สมุดจด	✅	❌	⚠️	✅
ปฏิทิน	✅	✅	❌	✅
Excel	✅	❌	⚠️	⚠️
CRM	❌	✅	✅	✅

📦 Kaipung (ขายปัง) มีระบบแจ้งเตือนติดตามอัตโนมัติ แค่บันทึกลูกค้า ระบบจะเตือนให้เองเมื่อถึงเวลา

ระบบ Follow-up ที่แนะนำ

สำหรับนักขายที่มีลูกค้า < 20 ราย

ใช้ Google Calendar + สมุดจด

1. จดข้อมูลลูกค้าในสมุด
2. สร้าง Event ใน Calendar เพื่อเตือน
3. ดู Calendar ทุกเช้า

สำหรับนักขายที่มีลูกค้า 20-50 ราย

ใช้ Google Sheets + Calendar

1. สร้างตารางลูกค้าใน Sheets
2. ดูตารางทุกเช้า
3. สร้าง Event สำหรับลูกค้าสำคัญ

สำหรับนักขายที่มีลูกค้า > 50 ราย

ใช้ระบบ CRM

เมื่อลูกค้าเยอะ ความซับซ้อนสูง — ระบบอัตโนมัติจะช่วยได้มาก

เทคนิคเสริมไม่ให้ลืม

1. กฎ “ทำทันที”

ถ้าสัญญาว่าจะส่งข้อมูล → ส่งภายใน 1 ชั่วโมง

อย่ารอถึงพรุ่งนี้ เพราะจะลืม

2. สร้าง Routine ประจำวัน

เช้า (9:00): ดูรายชื่อลูกค้าที่ต้องติดตามวันนี้ บ่าย (14:00): โทรติดตามลูกค้า เย็น (17:00): อัพเดทข้อมูล + กำหนดงานพรุ่งนี้

3. ใช้ “Trigger” ช่วยจำ

• หลังประชุมจบ → เปิดดูรายชื่อลูกค้า
• หลังกินข้าวกลางวัน → โทรติดตาม 1 ราย
• ก่อนกลับบ้าน → เตรียมงานพรุ่งนี้

4. วางโทรศัพท์ในที่เห็น

ถ้าใช้ Calendar เตือน — อย่าปิดเสียง

ถ้าใช้ Post-it เตือน — แปะในที่สายตาเห็นทุกวัน

Checklist ป้องกันลืมติดตาม

• กำหนดวัน Follow-up ทันทีหลังคุยกับลูกค้า
• บันทึกข้อมูลสำคัญ (ชื่อ, สนใจอะไร, วันที่คุย)
• ตั้งเตือนในระบบ (Calendar หรือ CRM)
• ดูรายชื่อลูกค้าที่ต้องติดตามทุกเช้า
• อัพเดทข้อมูลหลังคุยจบทุกครั้ง
• ทำตามสัญญาทันที (ส่งข้อมูล, โทรกลับ)

สรุป: ลืมติดตามไม่ใช่เรื่องของความจำ

ลืมติดตามลูกค้า ≠ ขี้เกียจ หรือ ไม่ใส่ใจ

แต่เป็นเรื่องของ ระบบ ที่ยังไม่ดีพอ

วิธีแก้:

1. กำหนดวัน Follow-up ทันทีหลังคุยจบ
2. ใช้เครื่องมือที่มีการเตือน (Calendar หรือ CRM)
3. สร้าง Routine ดูรายชื่อลูกค้าทุกวัน
4. ทำตามสัญญาทันที อย่ารอพรุ่งนี้

เมื่อมีระบบดี ลูกค้าจะไม่หลุดมืออีกต่อไป

---

ลืมติดตามลูกค้าบ่อย? ให้ระบบเตือนแทน

ลองใช้ Kaipung ฟรี 14 วัน →

แค่บันทึกลูกค้า ระบบจะแจ้งเตือนให้อัตโนมัติเมื่อถึงเวลาติดตาม ไม่พลาดอีกต่อไป

---

บทความที่เกี่ยวข้อง

• วิธีติดตามลูกค้าซื้อบ้าน A-Z
• ทำไมลูกค้าถึงหลุดมือ?
• CRM คืออะไร?
• 10 ข้อผิดพลาดนักขายอสังหา