ลูกค้าไม่รับโทรศัพท์ ควรทำอย่างไร?
วิธีจัดการเมื่อลูกค้าอสังหาไม่รับโทรศัพท์ ขั้นตอนที่ควรทำ และวิธีติดต่อช่องทางอื่น
ลูกค้าไม่รับโทรศัพท์ ควรทำอย่างไร?
โทรไปลูกค้าไม่รับ โทรอีกก็ไม่รับ
เป็นสถานการณ์ที่นักขายเจอบ่อย และทำให้หงุดหงิด
แต่อย่าเพิ่งถอดใจ มีวิธีจัดการที่ถูกต้อง
เหตุผลที่ลูกค้าไม่รับ
ก่อนจะโกรธลูกค้า ลองเข้าใจก่อนว่าทำไมเขาไม่รับ
1. ไม่สะดวกจริงๆ
- กำลังประชุม
- ขับรถอยู่
- อยู่ในที่ที่คุยไม่ได้
2. ไม่รู้ว่าใครโทรมา
- เบอร์แปลก ไม่กล้ารับ
- กลัวขายของ
3. ยังไม่พร้อมคุย
- ยังไม่ได้ดูข้อมูลที่ส่งไป
- ไม่รู้จะพูดอะไร
4. ลืมไปแล้ว
- ผ่านไปนานจนลืม
- ไม่แน่ใจว่าเราเป็นใคร
5. ไม่สนใจแล้ว (กรณีน้อย)
- ซื้อที่อื่นไปแล้ว
- เปลี่ยนใจ
ขั้นตอนที่ควรทำ
Step 1: โทรไม่ติดครั้งแรก
ทำทันที: ส่ง LINE
“สวัสดีครับพี่ [ชื่อ]
ผม [ชื่อ] จากโครงการ [ชื่อ] ครับ ผมโทรหาพี่เมื่อกี้แต่พี่ไม่ว่างครับ
เดี๋ยวผมโทรหาพี่อีกทีนะครับ หรือถ้าพี่สะดวกเวลาไหน บอกผมได้เลยครับ 🙏“
Step 2: วันถัดมา - โทรอีกครั้ง
เปลี่ยนช่วงเวลา:
- ถ้าเมื่อวานโทรเช้า → วันนี้โทรบ่าย
- ถ้าเมื่อวานโทรบ่าย → วันนี้โทรเย็น
ถ้ายังไม่รับ → ส่ง LINE อีกครั้ง
Step 3: รอ 2-3 วัน - โทรครั้งที่ 3
ถ้ายังไม่รับ:
“พี่ครับ ผมโทรหาพี่หลายครั้งแล้วครับ ไม่แน่ใจว่าพี่ยุ่งช่วงนี้หรือเปล่า
ถ้าพี่ยังสนใจโครงการ ทักมาบอกผมได้เลยนะครับ ผมพร้อมให้ข้อมูลครับ”
Step 4: รอ 7 วัน - ลองอีกครั้ง
ส่ง LINE พร้อมข้อมูลใหม่:
“พี่ครับ โครงการมีโปรฯ ใหม่ครับ [บอกรายละเอียดโปรฯ]
ถ้าพี่สนใจ ทักมาได้เลยนะครับ”
ข้อควรหลีกเลี่ยง
❌ อย่าโทรถี่เกินไป
โทรวันละ 3-4 ครั้ง = รำคาญ อาจถูก Block
แนะนำ: โทรวันละครั้ง ไม่เกิน 3 วันติด
❌ อย่าส่งข้อความกดดัน
❌ “ทำไมพี่ไม่รับโทรศัพท์ครับ?” ❌ “พี่ได้รับข้อความไหมครับ?” ❌ “พี่จะจองเมื่อไหร่ครับ?”
❌ อย่าทิ้งเลย
โทรไม่ติด 2 ครั้ง แล้วเลิก = พลาดโอกาส
ลูกค้าอาจแค่ยุ่งช่วงนั้น
เทคนิคเพิ่มเติม
1. บันทึกเวลาที่โทร
จดไว้ว่าโทรเวลาไหนไม่ติด
| วัน | เวลา | ติด/ไม่ติด |
|---|---|---|
| จ. | 10:00 | ไม่ติด |
| อ. | 14:00 | ไม่ติด |
| พ. | 18:30 | ติด ✅ |
ใช้ระบบ CRM บันทึกประวัติการโทร
2. ลองช่องทางอื่น
- LINE ไม่ตอบ → ลอง SMS
- โทรไม่รับ → ลอง LINE
- Email (บางคนชอบ)
3. ถามตั้งแต่แรก
ตอนเจอลูกค้าครั้งแรก:
“พี่สะดวกให้ผมติดต่อช่วงไหนครับ?” “พี่ชอบให้โทรหรือ LINE มากกว่าครับ?“
4. ทิ้งข้อความเสียง (ถ้าได้)
ถ้าลูกค้ามี voicemail:
“สวัสดีครับพี่ [ชื่อ] ผม [ชื่อ] จากโครงการ [ชื่อ] ครับ ผมโทรมาติดตามเรื่องห้องที่พี่สนใจครับ พี่สะดวกโทรกลับหาผมได้ที่ [เบอร์] นะครับ ขอบคุณครับ”
เมื่อไหร่ควรหยุดโทร
หยุดได้เมื่อ:
- ลูกค้าบอกตรงๆ ว่าไม่สนใจ
- ซื้อที่อื่นไปแล้ว
- ติดต่อไม่ได้ 1+ เดือน (เปลี่ยนเป็นติดตามห่างๆ)
ยังไม่ควรหยุด:
- โทรไม่ติดแค่ 2-3 ครั้ง
- ลูกค้าอ่าน LINE แต่ไม่ตอบ
- ยังไม่เกิน 2 สัปดาห์
สรุป
ลูกค้าไม่รับโทร ≠ ไม่สนใจ
ขั้นตอนที่ถูกต้อง:
- โทรไม่ติด → ส่ง LINE ทันที
- โทรอีกวันถัดไป (เปลี่ยนเวลา)
- รอ 2-3 วัน โทรอีกครั้ง
- รอ 7 วัน ส่งข้อมูลใหม่
อย่าทำ:
- โทรถี่เกินไป (วันละหลายครั้ง)
- ส่งข้อความกดดัน
- ยอมแพ้เร็วเกินไป
บทความที่เกี่ยวข้อง
- Script โทรติดตามลูกค้าอสังหา 5 แบบ
- ควรโทรหาลูกค้าตอนไหน?
- วิธีส่ง LINE ติดตามลูกค้าโดยไม่รำคาญ
- วิธีติดตามลูกค้าที่หายไปนานให้กลับมาสนใจ
พร้อมติดตามลูกค้าได้ดีขึ้น?
ระบบติดตามลูกค้าที่บันทึกประวัติการโทรให้ รู้ว่าโทรไปกี่ครั้งแล้ว
บทความโดย Kaipung (ขายปัง) - ระบบติดตามลูกค้าสำหรับนักขายอสังหาริมทรัพย์
บทความที่เกี่ยวข้อง
พร้อมเริ่มต้นใช้งาน?
ทดลองใช้ Kaipung ฟรี 14 วัน ยกเลิกก่อนครบไม่เสียค่าใช้จ่าย
เริ่มต้นทดลองใช้ฟรี