Script โทรติดตามลูกค้าอสังหา 5 แบบ (พร้อมใช้งาน)
รวม script โทรติดตามลูกค้าอสังหาที่ใช้ได้จริง ตั้งแต่โทรครั้งแรกจนถึงปิดการขาย พร้อมตัวอย่างบทสนทนา
Script โทรติดตามลูกค้าอสังหา 5 แบบ (พร้อมใช้งาน)
การโทรติดตามลูกค้าเป็นทักษะที่ต้องฝึก
นักขายหลายคนโทรได้ แต่ไม่รู้จะพูดอะไร จบสายไปแล้วลูกค้าก็ไม่ได้คืบหน้าอะไร
การมี script ที่ดีช่วยให้:
- รู้ว่าจะพูดอะไร
- ไม่เสียเวลาคิด
- มีเป้าหมายชัดเจน
- ปิดได้มากขึ้น
บทความนี้รวม 5 script ที่นักขายอสังหาใช้บ่อยที่สุด พร้อมใช้งานได้เลย
หลักการ Script ที่ดี
ก่อนดู script ต้องเข้าใจหลักการก่อน:
1. มีจุดประสงค์ชัด
ทุกครั้งที่โทร ต้องรู้ว่าโทรไปทำไม:
- ติดตามหลังดูบ้าน → เป้าหมาย: นัดมาดูอีกรอบ
- เช็คความคืบหน้า → เป้าหมาย: รู้สถานะ + นัดวันจอง
- กระตุ้นการตัดสินใจ → เป้าหมาย: ปิดการขาย
2. ให้ Value ทุกครั้ง
ไม่ใช่โทรไปแค่ “พี่เป็นยังไงบ้าง”
ต้องมีอะไรใหม่ให้ลูกค้า:
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- โปรโมชั่นใหม่
- ตอบคำถามที่ค้าง
3. เตรียมตัวก่อนโทร
ก่อนโทรทุกครั้ง ต้องรู้:
- ลูกค้าชื่ออะไร
- เคยคุยอะไรไปบ้าง
- สนใจห้อง/บ้านแบบไหน
- มีคำถามอะไรค้างอยู่
การมีระบบบันทึกข้อมูลลูกค้าที่ดี ช่วยให้เตรียมตัวได้เร็วขึ้น ถ้าอยากรู้ว่าCRM คืออะไรและทำงานอย่างไร ลองอ่านดู
Script 1: ติดตามครั้งแรก (Day 1)
ใช้เมื่อ: วันถัดจากที่ลูกค้ามาดูบ้าน
เป้าหมาย: สร้างความสัมพันธ์ + เช็คว่าได้รับข้อมูลครบ
บทสนทนา
นักขาย: “สวัสดีครับ/ค่ะ พี่ [ชื่อ] ไหมครับ?”
ลูกค้า: “ใช่ค่ะ มีอะไรคะ?”
นักขาย: “ผม/หนู [ชื่อ] จากโครงการ [ชื่อโครงการ] ครับ ที่พี่มาดูเมื่อวานนะครับ”
ลูกค้า: “อ๋อ จำได้ค่ะ”
นักขาย: “โทรมาเช็คว่าพี่ได้รับไฟล์ที่ผมส่งไปเมื่อเช้าหรือยังครับ? ราคาห้องกับตารางผ่อนที่พี่สนใจ”
ลูกค้า: “ได้แล้วค่ะ ขอบคุณนะคะ”
นักขาย: “ครับ พี่มีคำถามเพิ่มเติมอะไรบ้างไหมครับ? เรื่องสินเชื่อ หรือเรื่องห้อง?”
ลูกค้า: “[ถ้ามีคำถาม ตอบเลย / ถ้าไม่มี ก็ต่อ]”
นักขาย: “ครับ ถ้าพี่สะดวก มาดูห้องจริงอีกทีไหมครับ? เดี๋ยวผมพาดูชั้นอื่นที่พี่ยังไม่ได้ดูด้วย”
Tips
- โทรช่วงเช้า 9:00-10:00 หรือบ่าย 14:00-15:00
- เสียงสดใส ไม่เหมือนอ่าน script
- ถ้าไม่รับ ส่ง LINE ตาม
Script 2: ติดตามเมื่อลูกค้าไม่รับสาย
ใช้เมื่อ: โทรไปแล้วไม่รับ 2-3 ครั้ง
เป้าหมาย: ให้ลูกค้าโทรกลับ หรือนัดเวลาใหม่
ข้อความ LINE
สวัสดีครับพี่ [ชื่อ]
ผม [ชื่อ] จากโครงการ [ชื่อ] ครับ
ผมโทรหาพี่เมื่อกี้แต่พี่ไม่ว่างครับ
ผมจะโทรหาพี่อีกทีวันพรุ่งนี้ช่วง 14:00 นะครับ
หรือถ้าพี่สะดวกเวลาไหน บอกผมได้เลยครับ
ขอบคุณครับ 🙏
Tips
- ส่ง LINE ทันทีหลังโทรไม่ติด
- บอกเวลาที่จะโทรอีกครั้ง ให้ลูกค้าเตรียมตัว
- ไม่ต้องกดดัน
Script 3: ติดตามลูกค้าที่บอกว่ายังไม่พร้อม
ใช้เมื่อ: ลูกค้าบอกว่า “ขอคิดก่อน” หรือ “อีก 2-3 เดือน”
เป้าหมาย: รักษาความสัมพันธ์ + นัดติดตามครั้งต่อไป
บทสนทนา
ลูกค้า: “ตอนนี้ยังไม่พร้อมค่ะ อีกสัก 2-3 เดือนค่อยว่ากัน”
นักขาย: “ครับพี่ ไม่เป็นไรครับ ซื้อบ้านเรื่องใหญ่ ต้องพร้อมจริงๆ”
ลูกค้า: “ค่ะ”
นักขาย: “ผมขอติดต่อพี่เป็นระยะนะครับ เผื่อมีโปรฯ ดีๆ หรือห้องใหม่ๆ จะได้แจ้งให้ทราบ”
ลูกค้า: “ได้ค่ะ”
นักขาย: “พี่ว่างประมาณช่วงไหนครับ? เดือนหน้าผมโทรหาอีกทีได้ไหมครับ?”
ลูกค้า: “ประมาณกลางเดือนก็ได้”
นักขาย: “รับทราบครับ ผมจะโทรหาพี่ประมาณวันที่ 15 นะครับ ขอบคุณครับ”
Tips
- ยอมรับ ไม่กดดัน
- นัดวันติดตามให้ชัดเจน
- จดลงในระบบทันที ไม่ให้ลืม
Script 4: ติดตามลูกค้าที่กำลังเปรียบเทียบ
ใช้เมื่อ: ลูกค้าบอกว่ากำลังดูที่อื่นด้วย
เป้าหมาย: แสดงจุดเด่น + ช่วยตัดสินใจ
บทสนทนา
ลูกค้า: “กำลังดูอยู่หลายที่ค่ะ”
นักขาย: “ครับพี่ ดูหลายที่ดีครับ จะได้เปรียบเทียบ”
ลูกค้า: “ใช่ค่ะ”
นักขาย: “ผมอยากถามว่า พี่มีจุดไหนที่ยังสงสัยเรื่องโครงการเราบ้างไหมครับ? เผื่อผมช่วยตอบได้”
ลูกค้า: “[ถามคำถาม หรือบอกข้อกังวล]”
นักขาย: “[ตอบคำถาม / แก้ข้อกังวล]”
นักขาย: “อ้อ แจ้งพี่ด้วยนะครับ ห้องชั้น [X] ที่พี่สนใจ ตอนนี้เหลือแค่ [X] ห้องแล้ว เมื่อวานมีคนจองไป 2 ห้อง”
นักขาย: “ถ้าพี่สนใจจริง แนะนำให้มาดูอีกทีครับ เดี๋ยวผมเตรียมข้อมูลเปรียบเทียบให้ด้วย”
Tips
- ไม่พูดไม่ดีเรื่องคู่แข่ง
- เน้นจุดเด่นของเรา
- สร้าง urgency ด้วย scarcity (ถ้ามีจริง)
Script 5: กระตุ้นการตัดสินใจ (ปิดการขาย)
ใช้เมื่อ: ลูกค้าสนใจมาก แต่ยังไม่ตัดสินใจ
เป้าหมาย: ปิดการขาย
บทสนทนา
นักขาย: “พี่ครับ ผมมีข่าวดีจะบอก”
ลูกค้า: “อะไรคะ?”
นักขาย: “โปรโมชั่นที่พี่สนใจ ลดค่าโอน + ฟรีเฟอร์นิเจอร์ จะหมดสิ้นเดือนนี้ครับ”
ลูกค้า: “อืม…”
นักขาย: “และห้องชั้น [X] ที่พี่ชอบ ตอนนี้เหลือห้องเดียวแล้วครับ”
นักขาย: “ผมอยากถามว่า มีอะไรที่ยังทำให้พี่ลังเลอยู่บ้างไหมครับ?”
ลูกค้า: “[บอกข้อกังวล]”
นักขาย: “[แก้ข้อกังวล]”
นักขาย: “ถ้าพี่พร้อมแล้ว มาจองวันเสาร์นี้ได้เลยนะครับ เอกสารที่ต้องเตรียมคือ […]”
นักขาย: “พี่สะดวกช่วงเช้าหรือบ่ายครับ?”
Tips
- สร้าง urgency ด้วยโปรฯ / ห้องเหลือน้อย (ต้องจริง)
- ถามข้อกังวล แล้วแก้ให้
- ถามปิดด้วย Alternative Close (เช้า/บ่าย)
หลังปิดการขายสำเร็จ อย่าลืมใช้เทคนิคหลังปิดการขายเพื่อสร้าง Referral
Checklist ก่อนโทร
- รู้ชื่อลูกค้า
- รู้ว่าเคยคุยอะไรไปบ้าง
- รู้ว่าสนใจห้อง/บ้านแบบไหน
- มีข้อมูล/โปรฯ ใหม่จะบอก
- รู้เป้าหมายของการโทรครั้งนี้
- พร้อมตอบคำถาม
สรุป
Script ที่ดีช่วยให้โทรได้มั่นใจ แต่อย่าอ่านเป๊ะๆ ใช้เป็นแนวทาง ปรับให้เข้ากับสถานการณ์
หลักการสำคัญ:
- มีเป้าหมาย - รู้ว่าโทรไปทำไม
- ให้ Value - ไม่ใช่แค่ “เป็นไงบ้าง”
- เตรียมตัว - รู้ข้อมูลลูกค้าก่อนโทร
- บันทึก - จดทุกอย่างหลังวางสาย
บทความที่เกี่ยวข้อง
- วิธีติดตามลูกค้าซื้อบ้าน A-Z
- ลูกค้าไม่รับโทรศัพท์ ควรทำอย่างไร?
- เทคนิคปิดการขายบ้าน
- Template ข้อความ LINE สำหรับนักขายอสังหา
พร้อมติดตามลูกค้าได้ดีขึ้น?
ระบบติดตามลูกค้าที่บันทึกประวัติการโทรให้ ไม่ต้องจำว่าคุยอะไรไป
บทความโดย Kaipung (ขายปัง) - ระบบติดตามลูกค้าสำหรับนักขายอสังหาริมทรัพย์
บทความที่เกี่ยวข้อง
พร้อมเริ่มต้นใช้งาน?
ทดลองใช้ Kaipung ฟรี 14 วัน ยกเลิกก่อนครบไม่เสียค่าใช้จ่าย
เริ่มต้นทดลองใช้ฟรี