กี่วันควรติดตามลูกค้าครั้งต่อไป?
คำตอบว่าควรติดตามลูกค้าอสังหาบ่อยแค่ไหน แยกตามสถานะลูกค้า พร้อมตารางความถี่ที่เหมาะสม
กี่วันควรติดตามลูกค้าครั้งต่อไป?
“ติดตามบ่อยกลัวรำคาญ ติดตามน้อยกลัวหลุด”
นี่คือปัญหาที่นักขายหลายคนเจอ
คำตอบคือ: ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าอยู่ Stage ไหน
ตารางความถี่ตาม Stage
| Stage | ติดตามทุก | เหตุผล |
|---|---|---|
| ลูกค้าใหม่ | 1-2 วัน | ยังจำเราได้ ต้องรีบติดต่อ |
| ติดต่อแล้ว | 2-3 วัน | สร้างความสัมพันธ์ |
| มาดูแล้ว | 1-2 วัน | ยังตื่นเต้น ต้องติดตามเร็ว |
| สนใจ | 3-5 วัน | ให้ข้อมูลเพิ่ม |
| เปรียบเทียบ | 3-4 วัน | ช่วยตัดสินใจ |
| เจรจา | ทุกวัน | ปิดการขาย |
| รอนาน | 7-14 วัน | รักษาความสัมพันธ์ |
รายละเอียดแต่ละ Stage
1. ลูกค้าใหม่ (ติดตามทุก 1-2 วัน)
ลักษณะ: เพิ่งได้ contact มา ยังไม่เคยคุย
เป้าหมาย: ติดต่อครั้งแรก + นัดมาดู
ทำไมต้องเร็ว:
- ลูกค้ายังจำได้ว่าสนใจ
- นักขายที่อื่นอาจติดต่อก่อน
- ยิ่งช้า ยิ่งลดโอกาสติดต่อติด
2. มาดูแล้ว (ติดตามทุก 1-2 วัน)
ลักษณะ: มาดูบ้าน/ห้องแล้ว
เป้าหมาย: ตอบคำถาม + ให้ข้อมูลเพิ่ม
ทำไมต้องเร็ว:
- ความประทับใจยังสด
- มักมีคำถามหลังดู
- คู่แข่งอาจติดต่อก่อน
3. สนใจ (ติดตามทุก 3-5 วัน)
ลักษณะ: สนใจแต่ยังไม่ตัดสินใจ
เป้าหมาย: ให้ข้อมูลช่วยตัดสินใจ
ทำไมถี่ปานกลาง:
- ให้เวลาคิด
- แต่ไม่ทิ้งนานจนลืม
- ส่งข้อมูลใหม่ทุกครั้ง
4. เจรจา (ติดตามทุกวัน)
ลักษณะ: กำลังต่อรอง/ใกล้ปิด
เป้าหมาย: ปิดการขาย
ทำไมต้องบ่อย:
- ลูกค้าพร้อมแล้ว
- ต้องตอบคำถามเร็ว
- ทุกนาทีมีค่า
5. รอนาน (ติดตามทุก 7-14 วัน)
ลักษณะ: บอกว่ายังไม่พร้อม รออีก 1-3 เดือน
เป้าหมาย: รักษาความสัมพันธ์
ทำไมไม่ถี่:
- ลูกค้าบอกแล้วว่ายังไม่พร้อม
- ติดตามบ่อย = กดดัน
- แค่แจ้งข่าว/โปรฯ เป็นระยะ
เทคนิคจำความถี่
ใช้หลัก Temperature
| ระดับ | Stage | ติดตามทุก |
|---|---|---|
| 🔥 Hot | เจรจา, ใกล้ปิด | ทุกวัน |
| 🌡️ Warm | มาดู, สนใจ | 2-5 วัน |
| 🧊 Cold | ใหม่, รอนาน | 7-14 วัน |
ใช้ระบบช่วยจำ
ลูกค้า 50+ คน จำความถี่แต่ละคนไม่ไหว
ใช้ระบบ CRM ที่มี Reminder ตั้งวันติดตามอัตโนมัติ
การมี Sales Pipeline ช่วยให้เห็นว่าลูกค้าแต่ละคนอยู่ Stage ไหน
ข้อยกเว้น
ติดตามถี่กว่าปกติ เมื่อ:
- มีโปรฯ ใหม่
- ห้องที่สนใจเหลือน้อย
- ลูกค้าถามคำถามเยอะ
- ใกล้ deadline สำคัญ
ติดตามน้อยกว่าปกติ เมื่อ:
- ลูกค้าบอกว่าอย่าติดต่อบ่อย
- ลูกค้าไม่ตอบหลายครั้ง
- ลูกค้ากำลังยุ่งช่วงนี้
สัญญาณว่าติดตามมากไป
- ลูกค้าตอบสั้นลง
- ลูกค้าอ่านแต่ไม่ตอบ
- ลูกค้าบอกว่า “เดี๋ยวโทรกลับ” แล้วไม่โทร
- ลูกค้าบอกตรงๆ ว่าอย่าติดต่อบ่อย
แก้: เว้นระยะออกไป + ติดต่อเมื่อมี value จริงๆ
สัญญาณว่าติดตามน้อยไป
- ลูกค้าซื้อที่อื่นไปแล้ว
- ลูกค้าถามว่า “ทำไมไม่ติดต่อมา?”
- ลูกค้าลืมไปแล้วว่าเคยคุยกัน
แก้: ตั้ง reminder ให้ชัดเจน
ตัวอย่างการใช้งาน
สถานการณ์ 1: ลูกค้ามาดูวันเสาร์
| วัน | ทำอะไร |
|---|---|
| อา. | ส่ง LINE ขอบคุณ + ไฟล์ |
| จ. | โทรติดตาม |
| พ. | ส่งตารางผ่อน |
| ศ. | ถามความคืบหน้า + นัดมาดูอีก |
สถานการณ์ 2: ลูกค้าบอกอีก 2 เดือนค่อยคุย
| สัปดาห์ | ทำอะไร |
|---|---|
| 1 | รอ (ลูกค้าบอกไม่พร้อม) |
| 2 | ส่ง LINE ทักทาย + โปรฯ |
| 4 | โทรเช็คความคืบหน้า |
| 6 | ส่งข่าวโครงการ |
| 8 | โทรนัดมาดู |
สรุป
ความถี่ขึ้นอยู่กับ Stage:
- Hot → ทุกวัน
- Warm → 2-5 วัน
- Cold → 7-14 วัน
หลักสำคัญ:
- ติดตามเร็วตอนแรกเจอ
- ลดความถี่เมื่อลูกค้ายังไม่พร้อม
- เพิ่มความถี่เมื่อใกล้ปิด
บทความที่เกี่ยวข้อง
- วิธีติดตามลูกค้าซื้อบ้าน A-Z
- Checklist ติดตามลูกค้า 7 วัน
- Sales Pipeline คืออะไร?
- ควรโทรหาลูกค้าตอนไหน?
พร้อมติดตามลูกค้าได้ถูกจังหวะ?
ระบบติดตามลูกค้าที่ตั้ง Reminder ตาม Stage ได้อัตโนมัติ
บทความโดย Kaipung (ขายปัง) - ระบบติดตามลูกค้าสำหรับนักขายอสังหาริมทรัพย์
บทความที่เกี่ยวข้อง
พร้อมเริ่มต้นใช้งาน?
ทดลองใช้ Kaipung ฟรี 14 วัน ยกเลิกก่อนครบไม่เสียค่าใช้จ่าย
เริ่มต้นทดลองใช้ฟรี