วิธีจัดการ Lead ใน Kaipung: จากบันทึกลูกค้าถึงปิดการขาย

ลูกค้า 30 คน มาจาก 5 ช่องทาง อยู่คนละ Stage

ถ้าจัดการด้วย Excel จะเริ่มสับสนตั้งแต่คนที่ 10

Kaipung จัดการ Lead ตั้งแต่วินาทีแรกที่ลูกค้าเข้ามา จนถึงวันที่ปิดการขาย

ภาพรวม: Lead Management ใน Kaipung

กระบวนการทั้งหมดมี 4 ขั้นตอน

1. เพิ่มลูกค้าใหม่ = บันทึกข้อมูลเข้าระบบ
2. ดูรายการลูกค้า = จัดการ Filter เรียงลำดับ
3. โทรด่วน = โทรหาลูกค้า HOT/WARM ทันที
4. งานวันนี้ = เช็คว่าต้องติดตามใคร

1. เพิ่มลูกค้าใหม่

คลิก “เพิ่มลูกค้าใหม่” ที่เมนูด้านซ้าย

ข้อมูลที่ Kaipung เก็บให้

ข้อมูลพื้นฐาน

• ชื่อลูกค้า + เบอร์โทร + LINE ID
• แหล่งที่มา (Facebook Ads / Walk-in / Referral / Website / LINE Ads / Google Ads)

สถานที่ก่อสร้าง

• จังหวัด / อำเภอ / ตำบล
• รายละเอียดเพิ่มเติม (หมู่บ้าน ซอย ถนน)

ความสนใจ

• ระดับความสนใจ (สูง / กลาง / ต่ำ)
• งบประมาณ (2-3M / 3-5M / 5-8M / 8-15M)
• แบบบ้าน + สไตล์ + วิธีชำระเงิน

ประเมินลูกค้า (6 ข้อ)

หัวข้อ	ประเมินอะไร
งบประมาณก่อสร้าง	ตรงกับบริษัท / ใกล้เคียง / เกินไป
ความพร้อมด้านที่ดิน	มีที่ดินแล้ว / กำลังหา / ยังไม่มี
ระยะเวลาเริ่มโครงการ	ภายใน 1-3 เดือน / 3-6 เดือน / มากกว่า
ทัศนคติต่อการก่อสร้าง	เข้าใจดี / ยังไม่แน่ใจ / ไม่เข้าใจ
ตรงกลุ่มเป้าหมาย	ตรง / ใกล้เคียง / ไม่ตรง
ความจริงจังในการซื้อ	ตอบเร็ว นัดง่าย / ตอบช้า / ติดต่อยาก

ระบบจะคำนวณ Temperature (HOT / WARM / COLD) อัตโนมัติจากคะแนนเหล่านี้

เคล็ดลับ การบันทึกข้อมูลลูกค้าที่ดีคือ กรอกให้ครบตั้งแต่วันแรก ไม่ใช่คิดว่าจะมาเพิ่มทีหลัง (เพราะจะลืม)

2. ดูรายการลูกค้าทั้งหมด

คลิก “ลูกค้าทั้งหมด”

ข้อมูลในตาราง

คอลัมน์	ตัวอย่าง
ชื่อ	คุณอนันต์ วงษ์มาก
เบอร์โทร	081-201-0001
Temperature	HOT (สีแดง) / WARM (สีเหลือง) / COLD (สีฟ้า)
สถานะ	ปิดการขาย / เสนอราคา / สำรวจความต้องการ / รอจังหวะ
แหล่งที่มา	Facebook / Line OA / Referral / Walk-in / Website
งบ (MB)	> 5M / 3-5M / < 3M
วันที่สร้าง	15/9/2568

ตัวเลขสรุปด้านบน

รวม: 30 ราย | HOT: 8 | WARM: 10 | COLD: 2 | รอประเมิน: 0

เห็นภาพรวมทันทีว่าลูกค้าแบ่งเป็นกลุ่มอย่างไร

Filter ที่ช่วยโฟกัส

• ค้นหาชื่อหรือเบอร์โทร = หาลูกค้าเฉพาะคน
• Temperature = ดูเฉพาะ HOT เพื่อโฟกัสลูกค้าสำคัญ
• สถานะ = ดูเฉพาะ “เสนอราคา” เพื่อตามปิด
• ช่วงเวลา = ดูลูกค้าที่เพิ่งเข้ามาเดือนนี้

นักขายที่ติดตามลูกค้าอย่างเป็นระบบ ใช้ Filter เหล่านี้ทุกวัน

3. โทรด่วน

คลิก “โทรด่วน” ที่เมนูด้านซ้าย (อยู่ใต้ งบการตลาด)

หน้านี้ทำอะไร?

รวบรวมลูกค้าที่ต้องโทรหาไว้ในที่เดียว แบ่งเป็น 2 กลุ่ม

HOT (ลูกค้าร้อน)

• แสดงเป็นกลุ่มแรก ไฮไลท์สีส้ม
• ชื่อ + สถานะ + เบอร์โทร + จังหวัด
• ปุ่ม “โทร” สีเขียว กดแล้วโทรได้เลย

WARM (ลูกค้าอุ่น)

• แสดงเป็นกลุ่มถัดมา
• ข้อมูลเดียวกัน พร้อมปุ่มโทร

วิธีใช้หน้าโทรด่วน

1. เปิดหน้านี้ทุกเช้า
2. โทรลูกค้า HOT ก่อน
3. โทรลูกค้า WARM ต่อ
4. บันทึกผลหลังโทรทุกครั้ง

ปัญหาลืมติดตามลูกค้าหมดไป เพราะระบบรวมรายชื่อที่ต้องโทรไว้ให้แล้ว

4. งานวันนี้

คลิก “หน้าหลัก” แล้วดูส่วน “งานวันนี้”

หน้านี้แบ่งเป็น 2 ส่วน

นัดติดตามวันนี้

• ลูกค้าที่ถึงกำหนดนัด
• แสดง Temperature + สถานะ + เบอร์โทร + จังหวัด
• กดปุ่ม “โทร” ได้เลย

WARM ยังไม่มีนัด

• ลูกค้า WARM ที่ยังไม่ได้ตั้ง Reminder
• แจ้งเตือนให้ไปตั้งนัด ไม่ให้ลูกค้าหลุด

Workflow ประจำวัน

เช้า: เปิดหน้า “งานวันนี้” → ดูว่าต้องโทรใคร

สาย: โทรตาม list → บันทึกผล

บ่าย: เช็ค WARM ที่ยังไม่มีนัด → ตั้ง Reminder

นี่คือหัวใจของระบบติดตามลูกค้าที่ไม่ให้หลุดแม้แต่คนเดียว

Lead Journey ทั้งหมดใน Kaipung

ขั้นตอน	ทำที่ไหน	ทำอะไร
ลูกค้าเข้ามา	เพิ่มลูกค้าใหม่	กรอกข้อมูล + ประเมิน
จัดลำดับ	ลูกค้าทั้งหมด	Filter ตาม Temperature
ติดตาม	โทรด่วน + งานวันนี้	โทร + บันทึกผล
เสนอราคา	อัพเดทสถานะ	ย้ายเป็น “เสนอราคา”
ปิดการขาย	อัพเดทสถานะ	ย้ายเป็น “ปิดการขาย”

Tips จากนักขายที่ใช้ Kaipung

✅ เพิ่มลูกค้าทันทีที่ได้ข้อมูล (อย่ารอ)

✅ กรอกข้อมูลให้ครบตั้งแต่วันแรก

✅ ตั้ง Reminder ทุกคน ไม่มีข้อยกเว้น

✅ เปิดหน้า “งานวันนี้” ทุกเช้า

Lead Scoringช่วยจัดลำดับลูกค้าอัตโนมัติ ส่วน Kaipung ทำให้ทุก Lead ไม่หลุดจากสายตา

บทความที่เกี่ยวข้อง

• วิธีติดตามลูกค้าซื้อบ้าน A-Z
• Lead Scoring คืออะไร? วิธีจัดลำดับลูกค้า
• Template บันทึกข้อมูลลูกค้าอสังหา
• ลืมติดตามลูกค้าบ่อย แก้ปัญหาอย่างไร?
• Dashboard Kaipung: ดูยอดขายในหน้าเดียว

พร้อมจัดการ Lead แบบมืออาชีพหรือยัง?

ลองใช้ Kaipung ฟรี 14 วัน →

เพิ่มลูกค้าคนแรกใน 2 นาที

บทความโดย Kaipung (ขายปัง) - ระบบติดตามลูกค้าสำหรับนักขายอสังหาริมทรัพย์